Hallo martina!

Du hast natürlich recht, dass meine persönlichen Enttäuschungen, die zwei von diesem Hersteller vertriebene Bauteile betrifft, nicht auf alle anderen ausweitbar sind. Ich habe nur mit diesen beiden Erfahrungen gemacht (und mit dem "Kundendienst" des Generalvertreters), mehr Teile vom besagten Hersteller habe ich nicht (und auch keine Lust, welche zu testen.)
Meine Kritik betrifft zwei grundsätzliche Punkte:
Jeder macht Fehler und darf das auch. Ich mache auch genug.
Aber: Wer von sich behauptet, Marktführer zu sein, legt sich selbst die Latte, an der er gemessen werden will, sehr hoch. Wenn das Produkt dann nicht einmal Mittelklasse erreicht, hat er etwas Falsches versprochen.
Auf den zweiten Punkt hat mich mein Radhändler aufmerksam gemacht, als ich ihn wegen der technisch fast völlig unbrauchbaren Freilaufkurbeln um Rat gefragt habe:
Zuerst hat er gesagt, dass nagelneue Kurbeln, egal welcher Preisklasse (und diese 4 Kurbeln lagen bei ca. knapp 900 Euro!) eine Wasserpumpenzange einfach nicht nötig sein DARF, um sie einsetzen zu können. Zum Angebot des Generalvertreters, mir die Kurbeln gegen Ersatz von 90% des Kaufpreises (minus Frachtkosten, minus Versandkosten für einen ersten Reparaturversuch, die ich selbst zu tragen hatte, minus hohe Telefonkosten) die Kurbeln zurückzunehmen, sagte er folgendes: Entweder hat er eingesehen, dass ihm ein Fehler passiert ist, oder nicht. Wenn er einen eigenen Fehler eingesehen hat (und das hat mir der GV am Telefon auch eingestanden), muss er korrekterweise auch dazu stehen und die Kosten alleine tragen. (Den Gewinn trägt er ja auch alleine.) Und da hat der GV auf der ganzen Linie versagt, ich habe so über 100 Euro+Telefonkosten für seine Fehler verloren. Deshalb vertraue ich diesem Hersteller (wegen der Technik) und seinem Generalvertreter (wegen des Krisenmanagements) nicht mehr über den Weg.
Aber das ist nur meine persönliche Meinung. Ich habe auch nicht die Möglichkeit, einmal selbst ins Geschäft zu fahren, um im persönlichen Gespräch eine sinnvolle Lösung zu suchen. Am Telefon war der Herr ja nicht gerade koundenfreundlich. Ich musste ihn sogar etwas unter Druck setzen, bis er so "nett" war, die zurückgeschickten Kurbeln vom Postamt zu holen, und den Betrag zurück zu überweisen, ehe sie mir mangels Abholung zurückgeschickt worden wären..

Deine Entscheidung, dort ein Tandem zu kaufen, kann ich sehr gut nachvollziehen. Bei deinen Möglichkeiten, den GV zu kontaktieren wäre mein Problem wahrscheinlich auch nicht soweit eskaliert. Aber die Möglichkeit hatte ich ja nicht.

liebe Grüße!
irg