Ich hab ne Jacke von Mammut, deren Garantie abgelaufen ist. Dicht war sie nur die ersten Monate. Dann hat Mammut sie mal repariert und Flicken im Schulterbereich aufgeklebt. Trotz regelmäßiger Wäsche, Imprägnierung und Trocknen im Trockner der Nachbarin ist und bleibt sie an Armen und Rücken undicht. Mammut Eiger Extrem Felsturm Half-Zip Jacket Men
ABER: Ich liebe diese Jacke. Sie ist leicht und das Klima ist hervorragend. Die ideale Windjacke.

Jetzt hat mir jemand erzählt, dass GORE ein Garantieversprechen GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ anbietet. Hat jemand damit Erfahrungen sammeln müssen?

Danke schon mal
Jürgen

Nunja, die regelmäßige, d.h. insbesondere häufige, Wäsche ist meines Wissens für Funktionsmembranen eher nicht gut. Ich halte das bei Jacken wie bei Schlafsäcken: Gewaschen wird erst, wenns unüberseh/riechbar nötig ist.

Pflege- und Waschanleitung

Mehr als ein bis zwei Mal im Jahr sollte man eine solche Jacke eigentlich nicht waschen. Dann erübrigt sich im Übrigen auch das Imprägnieren.

Grüße dich Jürgen,
ich hatte mal einen ähnlich gelagerten Fall mit meiner Gore-Tex Jacke wie auch Hose.
Diese wurden nach knapp 4 (!) Jahren ebenfalls undicht und hatten bis dato bereits einiges hinter sich (1 Jahr Russland, halbes Jahr Skandinavien, viele Europatouren), sodass ich eigentlich nicht mit Kulanz jedoch eine Lösung des Problems seitens Gore gerechnet habe, als ich sie trotzdem auf anraten des Fachmarktes einschicken lies.
Zudem hatte sich großflächig das "Innenfutter" gelöst.

Kurz um, nach 3 Wochen hatte ich einen komplett NEUEN Satz vor mir auf dem Ladentisch liegen. Damit hatte ich überhaupt nicht gerechnet. Genauso wenig wie mit den bis dahin geänderten Schnitten, sodass ich die Hose sofort als nicht radfahrtauglich verkaufte.
Dies geschah allerdings ausschließlich auf Kulanz mit dem Vermerk dass sich die Lifetime Garantie immer auf die natürliche "lebenszeit" eine Membrne bei entsprechender Nutzung und Pflege bezieht. Das sollte aber doch bei dir gegeben sein. Und ich denke nicht das es sich Gore leisten kann/möchte diese LEbensdauer auf deine bisherige Jackenlebensdauer zu begrenzen.

Ich denke du hast eine reelle Chance zumindest eine Lösung seitens Gore angeoten zu bekommen.

Kannst du mir auch kurz sagen, was du mir damit konkret mitteilen willst?

Hört sich gut an! Ich werde es ausprobieren und berichten.
Dankeschön Mattis.

@ Waschexperten: Ich wasche nach der Saison im November, nach den ersten Ausfahrten im Frühjahr und je nach Schwitz- und Schweissproduktion ein- bis zweimal im Sommer. Quasi alle 1000km.

Ich gebe auf solche Garantieversprechen nicht viel. Es führt nur dazu, dass die Preise nach oben getrieben werden. Jüngst vom Verkäufer darauf hingewiesen, dass ein Hersteller lebenslange Garantie gibt, habe ich gelacht. Sicherlich ist es ein Indiz, dass das Produkt durchschnittlich langlebiger ist als manch anderes. Es ist aber nur im Durchschnitt so. Die hier abgegebene Garantie zur Atmungsaktivität ist ja auch ein Märchen, egal ob die Garantie vom Hersteller eingelöst wird oder nicht. Einige Anwender behaupten, das Ding ist toll atmungsaktiv, die anderen halten es immer noch für eine Sauna. Nicht jeder wird meckern, wenn die Sache weniger bringt als versprochen wurde. Je mehr Garantieeinlösungen fällig werden, weil es mehr kritische Kunden gibt, desto mehr werden die Preise für solche Produkte steigen. So fällt die Sache kaum auf. Als ich mal das Garantieversprechen von Thermarest einfordern wollte, wurde ich auf solch hohe Versandkosten im Prozedere hingewiesen, dass man auch gleich an eine neue Matte denken konnte, da ich ohnehin über eine Komfortverbesserung nachdachte. Dabei war nicht mal der Garantiefall bestätigt, im Zweifel hätte ich die Reparatur auch noch zahlen müssen - das wäre dann im Preise schon die Hälfte einer neuen Matte gewesen. Dazu kommen noch Wartezeiten, die mit einer Reiseplanung evtl. nicht zu vereinbaren ist.

Und der Tod "ewiger" Produkte kommt meist anders als erwartet. Bleibst du am Stacheldraht hängen, ist die Jacke auch tot, selbstverschuldet und doch vielleicht bei einem üblichen Vorgang, den das Wandern o.ä. mit sich bringt. Bei Autos werden Rostgarantien gegeben, genau im Wissen, dass die Elektronik, Moden und neue Standards das Auto nie so alt werden lässt wie die Garantie verspricht. Das Versprechen des Ewigen Lebens ist so alt wie die Menschheit, wurde aber noch selten eingehalten. Am ehesten noch beim Kosummüll. Der bleibt nämlich länger als gewünscht.

Damit will ich aber niemand davon abhalten, die Garantieversprechen einzufordern. Versuch dein Glück!

Ich mache das einfacher - ich fahre einfach häufiger durch den Regen. Das schont zumindest die Waschmaschine.

Zum richtigen Waschen sagt Gore eigentlich alles:

http://www.gore-tex.de/remote/Satellite/inhalt/kundendienst/faq/4

Um die (nicht allzu beeindruckende) Atmungsaktivitaet zu erhalten, sollte a) die Membran frei von Schweiss und Salz sein, und b) der Oberstoff wasserabweisend (sonst behindert der wasserbenetzte Oberstoff die Atmungsaktivität).

Von der Nutzung des Garantieversprechens bei Therm-a-rest sollte aufgrund Deiner Zeilen wirklich niemand absehen, denn die Firma verhält sich erwiesenermaßen sehr kulant. Die deutsche Einsendeadresse fuer Therm-a-rest lautet:
German Warranty Collection Point (distributor)
Address: Katharinenstr. 7 Fuerth, 90762, German Warranty/Repairs.
Der Rückversand erfolgt kostenfrei aus UK.

Was immer wieder zu kurz kommt (dafür gibt es meines Wissens auch kein Zeichen auf den Textilien):
Membrantextilien sollten wenn möglich überhaupt nicht geschleudert werden! Begründet wird es damit, dass dadurch die Membranen beschädigt werden. Die gleichen Membranen sollten ja im Normalfall verhindern, dass Wassertropfen eindringen können, beim Schleudern wird aber genau das mit Gewalt (Zentrifugalwirkung) gemacht.

André (der bisher mit Gore-Tex Produkten meist gute Erfahrungen gemacht hat)

Ja, wenig schleudern, am besten tropfnass aufhaengen. Nach dem Trocknen 20 Minuten in den Waeschetrockner (Zeitprogramm, Schonstufe) um die Imprägnierung zu reaktivieren.

http://www.gore-tex.de/de-de/service/waschanleitung

Und vorher mit "Wasser plus" waschen. Moderne Maschinen sparen viel Energie und dabei zu viel Wasser.

Tja, was nun? Ich habe nur ganz gewöhnliches Wasser und die Trockenanlage ist energieeffizient solarbetrieben. Ich fürchte, meine Jacke muss dreckigbleiben.

Wasser Plus bedeutet nur, das die Maschine mehr Wasser aufnimmt als bei dem normalen Programm. Kein besonders Wasser wie jetzt der Harnstoff bei den Dieselmotoren

Nach einem freundlichen Telefongespräch mit Gore schrieb ich einen herzerweichenden Brief an Mammut, den ich mit Jacke beim örtlichen Händler persönlich abgab. Das kostete 20,- Euro, da die Garantie abgelaufen war.
Mammut bot mir nach 3 Wochen eine Gutschrift von 100,- Euro an. Die Jacke sei nicht zu reparieren. Sie würden sie bei Annahme der Gutschrift aber nicht zurücksenden.
Ich ans Telefon.

Scheinbar konnte ich die Mitarbeiter von Mammut überzeugen, dass ich die Jacke nutzungsgerecht benutzt, immer gepflegt und gewaschen habe, denn seit eben liegt mir der komplette Kaufpreis in Form eines Gutscheins vor.

Dafür möchte ich mich hier ganz herzlich bei den Beteiligten von Gore, Mammut und terrific.de in Düsseldorf bedanken.

Lieben Gruß
Jürgen

Super klasse, Jürgen
Dann viel Spaß beim shoppen bzw. mit der neuen Jacke !

Bei den "garantierten" Funktionen der Membranen von Gore und Konsorten habe ich seit dreißig Jahren den Eindruck, dass die so ähnlich zu verstehen sind, wie Abgaswerte bei Volkswagen (Benzedes, Renault, **?). Unter Laborbedingungen funktioniert es prima, in der Praxis nicht immer so richtig. Darum ist es auch mehr als legitim, einem sturen Hersteller bei Funktionsmängeln vors Schienbein zu treten.

Bernd

Ich fand sie gar nicht stur und hab ihnen auch nicht vors Schiebein getreten, Bernd.
Das geht anders

Du bist ja auch ein Meister des salbungsvollen Verbalvortrages.

Bernd

Hallo Jürgen,
meinen Glückwunsch zur gelungenen Reklamation. Ich musste etwas mehr kämpfen, um die lebenslange Garantie auf zwei Hochtourenjacken wegen Delamination durchzusetzten. Typische Ausreden waren: nicht oft genug gewaschen bzw. Kosmetika. Habe dann nach viel Hin und Her zwei aktuelle Modelle für die "zwölf" Jahre alten Jacken erhalten.

Auch wenn es nicht um ein Kleidungsstück geht, ich bin seit Jahren ein Fan von Stanley-Vakuum-Thermosflaschen (einige Berliner kennen von Forumstouren meine hammerschlaggrüne Thermosflasche,die auch bei Minusgraden nach 8h noch heißen Tee abgibt), auch Stanley wirbt mit Livetime Warranty.
Als im letzten Jahr eine 5Jahre alte Stanley die Temperatur nicht mehr gehalten hat, hat man mir nach kurzem Mailverkehr eine neue Flasche zugeschickt.

Garantievesprechen erfüllt, Produktbindung erhöht.

Grüsse uwe