... auf jeden Fall kann er von uns Hilfe bekommen, was offensichtlich seitens Garmin nicht der Fall ist.

Ich möchte ihm auch gleich ein anderes Programm vorschlagen, welches sehr gut zur Analyse des Gerätes geeignet ist: JaVaWa Device Manager

Mit diesem Tool kann er sich alle installierten Karten und GPX-Dateien anzeigen lassen. Damit sieht er sofort, ob Karten auf dem Gerät oder auf der SD-Karte installiert sind.

Generell halte ich die Garmin-Karten für unnötig. Mit den OpenFietsMap oder Velomaps ist man als Radfahrer hervorragend bedient, zumindest in nicht zu exotischen Ländern. Italien ist z. B. recht gut in den Karten erfasst.