Hallo,

ich habe mir gerade eine neue Therma - rest gegönnt. Guten Mutes habe ich diese ausgerollt und begutachtet und durfte folgendes feststellen:

Die Matte ist scheinbar mit einer art Faden versehen (ich schätze um Struktur zu erzeugen und das runter rutschen zu vermeiden).

Dieser ist direkt nach dem Auspacken an einer Stelle defekt, löst sich also ab. Hmm keine Ahnung wie ich das besser beschreiben soll. Aufblasen und darauf liegen konnte ich im ersten Test.

nun ist es für mich mit erheblichem Aufwand verbunden zum Händler zu fahren, und ich weiss das er auch nur die eine da hatte, dementsprechend stellt sich mir folgende Frage: handelt es sich dabei um einen "normalen" bzw. nur optischen Fehler den ich ignorieren sollte. Oder kann das die Funktion beeinträchtigen und ich sollte das trotz erheblichem Aufwand möglichst schnell umtauschen?

Bilder (ich hoffe das funktioniert so) :

https://www.dropbox.com/s/a45z82815di93ds/IMG_20140711_201446.jpg
https://www.dropbox.com/s/85barx2mktyc2k1/IMG_20140711_201456.jpg

vielen Dank für eure Hilfe bzw. Meinungen.

Ich glaube nicht, dass das ein wesentlicher Fehler ist. Wenn es tatsächlich ein Aufwand ist, den Händler aufzusuchen, so würde ich das als minimalen Schönheitsfehler tolerieren.

Wenns keine Funktionseinschränkung gibt, dann funke den Händler an, verhandle um 10-15% Nachlass und alle haben gewonnen ...



Gruß

hmm ich habe mich dazu entschieden die Matte doch zurückzubringen und um Austausch zu bitten... davon wollten die leider nichts wissen. Sie haben darauf bestanden die matte da zu behalten und mit dem hersteller zu sprechen. Also habe ich die matte dort gelassen und heute mit dem Vermerk:

"Bei diesem Fehler handle es sich nicht um einen Reklamierungsgrund"

das das nun nciht für guten Kunden service spricht ist eine Sache. Aber ist das so richtig muss ich einen solcehn "Schönheitsfehler" Ähnlich wie pixelfehler beim Monitor akzeptieren?

vielen Dank für eure meinung

Gruss

Ich kann nur empfehlen, die Matte beim Gebrauch immer ringsum mit Luftpolsterfolie oder ähnlichem zu schützen, sonst könnten noch mehr solche Stellen entstehen.
Mal im Ernst, so einen kleinen Makel hätte ich gar nicht erst erkannt. Spätestens nach der ersten Radreise sähe meine Matte "gebrauchter" aus.

Ich würde das Photo an Cascade Design schicken und mich über eine solche Antwort vom Händler beschweren.
http://www.cascadedesigns.com/Service/International-Distributors

Mittlerweile braucht sich der Fachhandel nicht mehr zu wundern, wenn Kunden nur noch im Netz kaufen.

Lieben Gruß
Jürgen