Durch einen Artikel bei spiegel.de bin ich auf eine Verbraucherzentrale NRW Erstattungstabelle Fernverkehr (pdf, 16 kB) gestoßen.
Ist zwar alles auf Kulanzbasis, aber wenn man weiß, was das Unternehmen zuKunft bei ähnlichen Fällen schon mal gelöhnt hat, kann man das auch entsprechend anbringen.

Trotzdem pünktliche Reise
Jutta